李孝存不满地说“我们现在正在上课，陈总麻烦你尊重下我们，坐到后面去吧。..org”

　　我本来就在气头上，听他这么一听，气就不打一处来，看着黑板上的质量两个大字，对着他说道“你们在讲质量管控是吧？我问你，现在产品质量出了问题，第一时间该怎么办？”

　　李孝存盛气凌人地说道“自然是根据质量处理的步骤来，第一步申报产品质量事故表，交由质检部来检验是否是产品质量问题？”

　　我接着问道“然后呢？”

　　李孝存不耐烦地回答说“如果产品确实有质量问题，再填写质量投诉单，给生产部门。”

　　我哼了一句说“那再然后呢？”

　　李孝存已经失去耐心了，说道“陈总，有什么不明白的，你可以叫你助理拿一份质量事故的处理方法看一下，上面写的很详细的。”

　　我问道“走完这些程序要多久？”

　　李孝存想了想说道“这要看质量事故的大小，我很难答复你时间。”

　　我哼了一声说道“你很难答复我，那销售部的同事怎么答复客户？你知道这么长的时间，事件会发酵到什么程度吗？

　　2004年一家大型医药企业，他们新研制的一种抗生素，上市一个星期，就销售一空，但仅仅因为一只抗生素在一个偏远地区，由于保存不适当，造成一人死亡，而没有及时处理，媒体大肆报道，导致花了上亿的研究成果付之东流，这家大型医药企业在两个月后宣布倒闭。事后多年查出，那个人的死亡，和这抗生素一点关系都没有。

　　2006年，某外企饮料，因为有人喝了后，感到不适，上吐下泻，这家企业的做法很简单，就是赔了钱给这名顾客，而没去深入调查饮料是否有质量问题，导致24人喝下后，中毒亡，这家企业被告上了法庭，从此在中国市场上消失。

　　我说的这些，不是危言耸听，而是摆着眼前血淋淋的事实。

　　让我告诉你，质量事故出现后，第一件事干什么吧？马上查找该批次的生产清单，看看流到外面多少产品，召开质量事故研讨会，尽快检测是不是产品问题，如果是，快速召回产品，解决产品质量问题，不再发生类似事件。”

　　李孝存不说话了，后面的陈总站了起来说“阿飞，你先别激动，李总他没别的意思，他这人比较古板，喜欢什么都按程序走，咱们的程序制定也不是一天两天的事，一直都是这么做的，也没什么问题，你不用小题大做了。”

　　我没客气地说“质量事故无大小，都得必须引起重视。出了质量事故不第一时间处理，而是走什么狗程序，等你走完程序，这事故早就被竞争对手所宣扬开了，一发不可收拾，对多年树立的品牌，一下子就被拖垮了。”

　　陈总有点不高兴地说“知道了，我会处理的，我们不是不重视质量事故，只是凡事都该按程序走，无方圆不成规矩，不然，今天你来个质量事故，明天他来个质量事故，不走程序，这不乱了吗？”

　　我反驳道“走程序应该的，不过，是不是大家马上坐一起，讨论下，然后想出个解决方案来，来的更快，这么多部门的人都在，直接想解决方案多好！”

　　陈总哦了一声说“我知道了，质量生产方面，你就别瞎cāo)心。”

　　我说道“我可以不cāo)心，但今天之内必须给我个明确的答复，到底是不是咱们产品的问题，能不能解决，然后再出现这种质量事故，怎么办？谁负责？”

　　陈总不耐烦地说“知道了，知道了，我负责就是了！”

　　我听完，走出了培训中心。..org

　　回到办公室，麦良担忧地说道“陈总，你这样办事，在电器恐怕不行，这里不像小家电，就那么几个人，这里全国上万销售员，每天都有无数的质量投诉，如果是个质量事故就开一次会，那他们几个部门就什么也不用干了？”

　　我一下子傻了，是啊，我太冲动了，忽略了这里的销