今天何经理把几个领班叫来，开了一个晨会，大概内容是董事长这几天要来巡店，大家平时就要把卫生工作做好，仪容着装，服务态度全部要做到位，万一谁在这个节骨眼上出了岔子，不仅扣掉当月奖金，还要通报批评。

散会以后，领班们把这个通知又传达到各个员工，员工私底下叫苦不迭，谁平时没有个懈怠的时候，有时候一天要打扫十几个房间，马虎应付一下是再正常不过的，现在要她们一根弦随时绷紧，换了谁都不乐意。

郝芸把员工们集合起来，对她们进行了几次技能培训，除了铺床、清洁方面的技巧，还让她们熟记与客人沟通的要点，教她们一些常用的英文句式等，几天来一直忙得手脚不停，偶尔碰见陈石，也顾不上和他说上几句话。

可越是忙乱，事情就越是喜欢扎堆，这天郝芸正在检查卫生，对讲机里传出何经理的声音，“郝领班，立刻到1124房间来。”

何经理的声音听上去很不高兴，背景中似乎还有一个男人的斥责声，郝芸本能地觉得出事了。她赶到1124房间的时候，看见房间里除了何经理外，还有一个四十多岁的男人，应该就是这个房间的住客。

男人手中挥舞着一个红丝绒包装的盒子，对着何经理说，“虽说那条项链不过价值一千多元，丢了大不了再买一条，但你们的服务太让人失望了，放什么东西就丢什么，以后谁敢再来住店？”

何经理向郝芸简单陈述了一下，原来男人姓钱，是一家建筑公司的老总，到S城来出差，昨天在商场买了一条蜜蜡的项链，准备回去送给老婆，随手放在了桌子上，今天一早他出去办事，晚上回来的时候发现项链不见了，于是钱先生直接投诉到了何经理这里。

“今天是谁打扫钱先生的房间？”何经理问。

郝芸心里一沉，“是，毛毛。”

“把她叫来。”

“钱先生，您是不是再仔细找找，会不会是您随手把项链放在别的什么地方了。”郝芸打心底认为，毛毛是不可能会做这种事的。

“我已经找过了。”钱先生的态度带着傲慢与不屑。

“床铺上也找过了吗？”郝芸四处张望着，一边走到床边，将被子和枕头掀开来寻找。

“你们这是什么意思，难道认为我在撒谎？”钱先生拉长着脸问。

“你是怎么回事，我不是让你把毛毛叫来吗。”郝芸自作主张，何经理的脸也黑了下来。

郝芸只能用对讲机把毛毛叫来，毛毛不知道发生了什么事，站在何经理和男人的面前，吓得不知所措。

“你打扫房间的时候，看到钱先生的项链了吗？”何经理问。

“什么，项、链？”毛毛听说客人丢了东西，连话也说不利索了。

“我把项链放在这个盒子里，你能解释一下为什么盒子还在，而项链没有了吗？”钱先生冷冷地看着毛毛，“如果是你拿了最好早点拿出来，我现在还可以既往不咎。”

毛毛胆子本来就小，被对方一吓，直接哭了出来。

何经理急了，“你到底拿没拿？”

郝芸轻拍着毛毛的背，“你先不要急，有事慢慢说。”

“我，我什么也没看见。”毛毛用手背擦着眼泪。

“难道还能是我吃饱了撑的，大白天的找你们过来寻开心？”钱先生不高兴了，从口袋里掏出一张发票，“这是我买的项链的发票，现在东西没了，发票还在，你们说怎么办吧。”

他拿眼睛看着何经理，意思是要她拿个解决办法出来。

“毛毛一直都是个尽职尽守的员工，上次有客人把钱包和手机落在房间里，她也如数上交了的。”郝芸为她说着好话。

“先不说你说的是不是真的，就算你说的是真的，以前是以前，现在是现在，谁也不能保证人是一成不变的。”钱先生知道郝芸是为她开脱，好象显得自己是在说谎一样。

何经理觉得在没有证据的情况下，和客人争辩是没有用的，她对钱先生说，“这样吧，我们先仔细调查一下，