互联网保险的10时代，更多的是把标准化产品碎片化，利用第三方平台的流量和场景，将保险的投保、理赔之操作线上化，本质上还是保险线上化和透明化。

但是，在那个“财产险行业车险占七成、非车险边缘化发展”的阶段，很多人对于互联网保险的认知度和接受度还处于较低水平。对于保险的营销推广，绝大多数从业者和客户依然习惯用传统方式，倾向于线下的面对面操作方式。夏成才的探索，可以说是走了一条不寻常之路，虽然开局很顺利，但是行进途中依然充满挑战。

这家老牌保险央企，是国内财产险行业的大哥大，也是国内保险行业的奠基者，很长一段时间里，其组织架构、管理机制、产品条款、系统网点等，都是后来广大保险公司直接参照和模仿的唯一对象。几十年过去了，这家公司在行业的市场份额依然是第一，不过很多一线城市的市场也有被后面公司蚕食的态势。夏成才这种探索，无疑为这家老牌企业的转型了很好的示范效应。但是，稳定和规律，似乎一直是这家企业的主纲领，其余的目标都必须无条件服从。

oa系统里的红头文件，依然是这家企业传递关键信息的唯一形式，无论是提拔、处罚，还是通报、公示，所有被传达的对象都会盯着自己的办公系统的“待阅栏目”反复看。

“夏总好，你快去看下oa系统，有一个关于您的通报批评。”宜州互联网保险机构的综合部主任唐宏用微微颤抖的语调，在电话里汇报着。

正在外面参加行业协会活动的夏成才，接完电话后愣了一下，条件反射般地叮嘱道“先别着急，半小时后来办公室找我。”

由于在互联网保险方面，有着丰富的思考和实践经验，夏成才被推举为宜州互联网保险行业协会会长，直接效果是社会活动一下子多了不少。

夏成才提前从会场赶到了位于5楼的555办公室，进门便坐上那大红木办公桌后面的老板椅子上，此刻没有老板的神气，空气里也是不安和难耐，脸色也开始铁青起来。

没一会，唐宏就手持着打印出来的通知文件，小心翼翼地敲门进到了这“威武”办公室，坐下后双脚并齐，眼镜滑到鼻子尖也没想到要去扶一把，呼吸也变得悄无声息。

“这个投诉是保监会转到保监局，然后直接转办到了省公司办公室，发文前没有任何的沟通和提醒，我也是上午才看到的，目前市公司总经理室还没有任何反应。”唐宏用汇报的口吻打破了这折磨人的沉默。

“嗯，类似这样的投诉事件，以前公司都是怎样处理的呀”

“以前都是内部的投诉转办，像这样的直接会里转过来的，我在公司10年了还是头一次碰到呢。”唐宏第一次吊起脑袋看了下夏成才，顺势接着惯性颠正了眼镜。

夏成才眯着眼镜，似乎没有在听唐宏后面的话，心里想着这件事情的处理策略。

“嘟嘟嘟”，电话突然响了，夏成才被惊到了，一看还是游马的手机打过来的。真的是“好事不出门，恶事行千里”，在外学习的游马也差不多是同时知道了这投诉事件。

“成才，投诉事件的来龙去脉你调查清楚没有，到底是怎么一回事呀，我刚才接到省公司常总、佟总的电话了”

游马出差前交代过，互联网保险业务的发展要“稳中求进”，要在全省乃至全国做成系统内的一面旗帜，还特别叮嘱“大小事都由夏成才负责”。这个电话显然打破了这份约定，也表明也事态的重要性。

夏成才来不及思索，用着比游马还要沉稳的语气，对着电话孔回应道“游总，这件事情我核实清楚了，之前没有任何的通知，是会里转下来的“误导销售”的匿名投诉件。请您放心，我会马上召集公司办公室同事一起，今天就拿出事情调查及处理办法的汇报材料，妥当处理这个事情。”

游马此刻有点乱了阵脚，以他几十年的“保龄”来看，这件事情处理不好，会带来一系列的连带效应。

“好的，