这种情况下，周小亮就只能是老老实实的道歉，言辞恳切，诚意满满，希望买家大人不记小人过，再给自己一次机会，比如，重新给人家补发一个。

好在，在退换或补发的权限上，朱经理倒是对周小亮大开方便之门，虽然她确实不想让周小亮好过，但如果周小亮能努力提升店铺好评率的话，她当然也乐意配合。

而在干着这份颇为艰辛的工作的过程中，周小亮也再一次的感受并体验到了大店的专业性。

基本上，买家在中差评中所提到的问题，快捷回复中大都能找到相应的解释话术，稍微改动一下，就能直接发过去，这样一来自然是效率极高。短短一个上午的时间，他就把最近三天内给过中差评的买家全都联系了一遍。

另外，客服这边和仓库部门的衔接也非常到位。只要这种售后补寄单一下，仓库那边就会把检查和打包工作做的更加精细，并且将其安排到优先序列，确保在当日内发出。此后，还有专员抽空关注物流信息，直到补发的东西顺利抵达买家手中。

不过，这一套售后系统具体是如何运行的，中间又有哪些不可或缺的关键环节，以周小亮目前的职级就了解不到了，只能是回头再想办法看有没机会好好研究琢磨下。

一篇篇小作文般的解释发出后，很快就有不少买家给了回应，有的是默默的去把中差评删除，或者改成了好评，有的则是让店家尽快补发，补发的如果完好无损，那就给处理那评价。当然，也有买家狠狠的把周小亮训斥、教育了一通，让店家引以为戒，以后努力把好质量关，做一名靠谱的良心商家。

至于评价呵呵，你求我啊不好意思，你求我我也不会帮你改。

不管怎样，不管是责骂，还是非常善解人意的原谅并帮忙，只要给了回应，那就是好的。

更麻烦的，其实是那些一直不回消息，更没其他任何反应，搞不清到底有没有看到旺旺消息中的解释话术的买家。

而这一类买家，就更加让周小亮头大了，就算是他的脸皮再加个两三层，要去面对的时候，也难免有一点忐忑。

因为，既然人家淘宝消息不回，那就只能打电话看看了。

不过打电话也很有讲究，还好周小亮并非菜鸟，很多注意事项宋思宁都曾经和他讲过。比如电话不能上午打，因为就算是工作日，也可能有些买家还没起床，中午当然也不行，夏天了，很多人喜欢午休。所以捱到下午两点钟，周小亮才拨出了第一个电话。

但开局似乎有些不利……嘟嘟几声之后，对方就直接给挂断了。周小亮无奈的挠挠头，没有再一次的打过去，本来就是求着人做事，要是被人家定性为骚扰，或者是打断了人家的要事，那就彻底没有回旋余地了。

第二个的运气倒是不错，是一位声音甜甜糯糯的小姐姐，这小姐姐脾气也挺好的，听完周小亮的一番诚恳解释后，当即说明自己也是因为收到时发现就有零件断开了，所以难免一时气愤，给了个差评，不过看周小亮认错态度积极，又答应给补发零件，便很爽快的表示原谅，并且可以帮忙删除评价。

心中默默的念叨了一遍这位小姐姐一定是个可爱又迷人的大美女，周小亮又把电话拨给了第三位买家。

“喂，你好，哪位”，这位买家大概是个二三十岁的年轻人，说话还算礼貌客气。

虽然知道对方看不到自己，但周小亮还是连忙挤出笑脸，把自己的身份来历表明后，紧跟着又说道“真的非常抱歉，我们店里这一款宝贝没能让您满意，并且给您带来了不太好的购物体验……”

“行，我知道了。你的歉意我心领了。”，还没等周小亮说完，这买家就直接打断了他的话头。

“是是是……”，周小亮顺势又说道，“感谢您的宽宏大量就是恳请您能不能理解谅解下，帮帮忙，把差评删除或修改一下。这边看到您的评价内容，说是因为这款太简单了，所以您很不满意……那个，您也知道，每一位买家情况不