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第231章 谁也左右不了（第1页）

早上八点十分，德德家居客服办公室还没到正式上班点，空气里就飘着一股不对劲的味。

奥奥踩着点进门，把帆布包往桌角一放，刚拧开保温杯，还没喝上口热水，平时跟她不怎么亲近的同事张倩，就端着杯子凑了过来，脸上堆着格外热情的笑，那股“关心”劲，假得都快溢出来了。

奥奥心里咯噔一下，瞬间提起警惕——这就是开局钩子，无事献殷勤，非奸即盗，职场里突如其来的过度关心，从来都不是白给的。

“奥姐，你可算来了，我这一早上都替你揪心呢！”张倩往奥奥桌边一靠，声音不大不小，刚好让周围两三个同事都能听见，“昨天王总在管理层会上火，说咱们客服部投诉率标，这个月要砍绩效，还说要精简人手，你说你这个主管，压力得多大啊，我都替你睡不着觉。”

周围的同事立马停下手里的活，偷偷往这边瞟，耳朵都竖了起来，就等着看奥奥怎么反应。

奥奥抬眼，看着张倩那张写满“关切”的脸，心里门儿清：张倩是销售主管刘梅的人，刘梅早就想把她挤走，让张倩顶这个客服主管的位置，这所谓的关心，哪里是替她揪心，分明是来探口风、给她施压，顺便确认她还在底层熬着，没本事翻身，好放下心来。

换做两年前，奥奥肯定会慌，会急着辩解，会心里摇摆不定，因为那时候她根本不知道自己要什么，像个提线木偶，别人说什么就信什么，稍微有点风吹草动，就乱了自己的节奏。可现在不一样了，熬了两年，摸爬滚打这么久，她终于想明白了自己要什么——稳住客服部，带出能干活的人，攒够行业经验和管理资本，不被人随意拿捏，不做职场炮灰。

心里有了核，眼神就稳了，奥奥立马露出一脸特别感动的表情，眼睛微微睁大，语气满是感激，演技直接拉满：“倩倩，你也太贴心了，居然还替我想着这事，我真的特别感动，你说得太有道理了，我这个当主管的，确实压力大，责任重，多亏你提醒我，我心里更有数了。”

张倩愣了一下，她本来以为奥奥会生气、会辩解，甚至会崩溃抱怨，没想到奥奥顺着她的话接，还一副深受启的样子，她一时没接上话，只能继续演：“你明白就好啦奥姐，我就是心疼你，你看你天天忙前忙后，还不讨好，要不你跟王总求求情，把投诉的锅推给车间，实在不行，你也松松口，接刘主管给的那些难搞的客户，刘主管一高兴，说不定还能帮你说说好话。”

这话一出来，周围的同事都听明白了，哪里是关心，分明是教唆奥奥甩锅、讨好刘梅，变相让她服软，把客服部的控制权交出去。

奥奥心里冷笑，脸上却依旧保持着感动的神情，连连点头：“对对对，你说得太对了，还是你想得周到，我之前都没想到这些，真的太谢谢你了，你这番话，我记在心里了。”

她心里跟明镜似的，职场这套处世道理，她早就摸透了：对同事这种假惺惺的关心，千万别拆穿，也别否定，表现得特别感动，夸对方说得有道理，让对方收获助人为乐的快感，自己就当练演技，双赢的事。这就跟市里买年货一样，推销员拼命推销你不需要的东西，你不反驳、不否定，陪着笑听着，但想买？门都没有，自己心里早就规划好目标，不该碰的、不该听的，半点不动摇。

张倩见奥奥这么“上道”，以为她慌了神、没了主意，心里暗自得意，觉得奥奥也不过如此，随便两句关心就能拿捏，又客套了两句，就扭着身子走了，转头就去给刘梅报信，说奥奥已经慌了，很好拿捏。

旁边工位的老客服小丽，等张倩走了，偷偷凑过来，压低声音说：“奥姐，你别信她的，她就是刘梅的眼线，过来套你话的，她说的那些话全是坑你，你可别真听她的啊！”

奥奥冲小丽笑了笑，声音轻却坚定：“我知道，我心里有数，她说她的，我做我的，不冲突。糊涂的人能变明白，可明白的人，再也装不了糊涂，我就陪她演演戏，让她放心，也让背后的人放心，别乱咬我就行。”

小丽还是担心：“可是王总真的要砍绩效、裁人啊，咱们部门这几天确实有两起投诉，都是车间做错尺寸、销售乱承诺导致的，跟咱们没关系，可刘梅一直把锅往咱们身上甩，这可怎么办？”

奥奥靠在椅背上，看着电脑里的投诉工单，眼神沉稳，没有半点慌乱。两年前的她，遇到这种事，早就慌得六神无主，不知道该怎么办，别人说什么都觉得有道理，摇摆不定的内心，才是最痛苦的根源。可现在，她心里有核，有明确的目标，谁也左右不了她。

“人生不是马拉松，是拉力赛，分好多个赛段，之前的赛段我迷茫，不知道自己要啥，走了不少弯路，可现在这个赛段，我目标坚定，谁也别想打乱我的节奏。”奥奥低声跟小丽说，“度量大似海，意志坚如铁，别人说什么、关心什么、批评什么，都没用，有用的听听，没用的直接抛脑后，咬定青山不放松，任尔东西南北风。”

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八点半刚到，行政部的人就拿着通知走进客服办公室，脸色严肃：“奥奥，王总叫你去他办公室一趟，马上，关于投诉和部门绩效的事，别耽误。”

这话一落，办公室里瞬间安静下来，所有人的目光都集中在奥奥身上，有同情，有看热闹，还有张倩那种幸灾乐祸的眼神。

奥奥站起身，整理了一下工服，脚步平稳地往王总办公室走，没有半点拖沓，心里已经把轻重缓急捋得明明白白：她的目标是保住部门绩效，保住手下人的饭碗，保住自己的主管位置，绝不背锅，也绝不被人摆布。

推开王总办公室的门，刘梅居然也在，坐在沙上，一脸得意，摆明了是提前告了黑状。

王总指着桌上的投诉单，脸色阴沉：“奥奥，你自己看看，这个月才过半，两起定制家具投诉，客户闹着要退款，还要曝光，影响多恶劣？刘梅说，是客服部对接不到位，回访不及时，管理松散，你这个主管，怎么当的？”

刘梅立马接话，语气轻飘飘却字字扎心：“王总，我也是为了工厂好，客服部确实跟不上销售部的节奏，奥奥太年轻，压不住手下人，也扛不住事，我觉得不如这样，客服部暂时归我代管，我来整顿，保证投诉率降下来，而且我可以跟你保证，代管之后，这个月给你多谈两个大单，算是弥补损失。”

说到这，刘梅转头看向奥奥，脸上露出一丝诱惑的笑：“奥奥，你也不吃亏，我代管之后，给你涨五百块工资，手下的人你还可以管，就是大事听我的，怎么样？这可是好事，多少人抢着要的机会，你别不识抬举。”

这就是赤裸裸的利益诱惑，一边是撤掉主管、砍绩效、背锅的压力，一边是涨工资、保留小权力的甜头，换做很多人，早就动摇了，毕竟面对批评保持自我容易，面对利益诱惑还能坚持本心，才是真的难。

王总也看着奥奥，语气带着施压：“奥奥，刘梅这个提议，你可以考虑考虑，她做销售这么多年，能力摆在这，工厂业绩最重要，你要是扛不住，别硬撑。”

奥奥站在原地，没急着表态，心里反复告诉自己：为我所用，而不是被你左右，先得有“我”，有自己的主见和目标，没有自我，就只能是任人摆布的木偶。刘梅的诱惑，看似是好事，实则是把她变成傀儡，客服部彻底被销售部拿捏，以后所有锅都得客服部背，她这个主管，形同虚设。

她看着刘梅，脸上依旧带着客气的笑，没有否定，也没有翻脸，就像对待市推销员一样，先顺着对方的话，给足面子：“刘主管，谢谢你替我着想，还想着给我涨工资，你这番安排，真的特别周到，说得特别有道理，是我没想到的，我真的特别感激。”

刘梅一听，以为奥奥答应了，嘴角的笑意更浓，王总也松了口气，觉得这事解决了。

可紧接着，奥奥话锋一转，语气坚定，没有半点商量的余地，彻底守住自己的核心目标：“但是刘主管，王总，客服部的事，我自己能解决，不用麻烦刘主管代管。投诉的问题，我已经查清楚了，一起是销售下单尺寸写错，一起是车间开料失误，跟客服部对接、回访无关，我有完整的聊天记录和回访录音，三天之内，我把客户的问题彻底解决，投诉率清零，要是做不到，我自愿接受处罚，不用刘主管代管。”

刘梅脸上的笑瞬间僵住，不敢置信地看着奥奥：“奥奥，你别给脸不要脸，涨工资还不用你扛大事，这么好的事你不答应，你想干什么？真等投诉闹大，被开除，你就满意了？”

王总也皱起眉头：“奥奥，你可想清楚了，别意气用事。”

“我想得很清楚，王总。”奥奥直视王总，眼神没有半点闪躲，“之前两年，我确实不知道自己要什么，别人说什么我都听，像个无头苍蝇，可现在我明白了，我要把客服部管好，对客户负责，对手下的同事负责，也对自己负责，不背不该背的锅，不做任人摆布的傀儡。”

“面对批评，我能稳住自己，面对利益诱惑，我也能守住自己想要的，客服部我能管好，不用别人代管，我立军令状，三天解决所有投诉，不影响工厂业绩，要是做不到，我甘愿受罚。”

王总看着奥奥坚定的眼神，不像是说大话，沉默了片刻，点了点头：“好，我给你三天时间，要是解决不好，就按刘梅说的办，客服部归她代管，你别再有意见。”