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第309章 标准化派导师提议做一套统一话术系统（第1页）

在经历了江辰那堂掏心掏肺、将学员从“神坛”拉回“人间”的分享会之后，“解忧学院”的教研氛围，悄然生了一些变化。

一方面，学员们对“自我保护”有了更深的认识；但另一方面，作为一种应激反应，一股对“确定性”和“安全感”的渴望，像藤蔓一样，开始在一些人心中滋长。

而这股力量的源头，就来自于那位始终冷静、理性，如同学院“定海神针”般的标准化导师——苏弈。

这天下午，教研组的会议室内，气氛比以往任何一次都更为凝重。苏弈没有像往常一样正襟危坐，而是站在白板前，怀里抱着他那台永远不离身的笔记本电脑。他打开了投影仪，屏幕上出现了一个清晰的、逻辑严密的金字塔式的流程图。

他拿起白板笔，在塔顶端写下四个大字：“情绪初筛”。

“各位，”他的声音一如既往地平稳，不带一丝感情波动，却像手术刀一样精准地切入了问题的核心。“我们都看到了。”

“我们这个刚起步的学院，在短短一个月里，经历了学员越界、学员崩溃、差点对求助者造成二次伤害等一系列问题。”

他的笔尖，在流程图上层层向下，画出四个分支节点：

“风险评级→对话模板→转介建议”

“将这些问题汇总起来，你们会现，过o的失误和‘踩雷’事件，其根源只有一个——没有一套统一、清晰、可执行的标准操作流程。”

他点击着鼠标，将他的方案，以一种工程图纸般的清晰度，展现在所有人面前。

这不仅仅是一个流程，而是一个庞大而精密的“对话系统”。

“这是我们之前在大型心理机构合作开的原型系统。”他指着屏幕上一片界面，界面分为左右两栏。

左栏，是学员的对话录入区。右栏，是一个不断滚动的信息提示框。

“你们看，”他的指尖，在屏幕上划过，“当学员在左侧输入对话内容，系统会利用关键词分析引擎进行初筛。”

“比如，来访者提到‘睡不着’和‘心烦’，系统会立刻在右侧提示：‘关键词：失眠，烦躁。建议进入情绪初筛a流程。推荐回应：近期是不是有什么心事让你难以入眠？’”

他的演示，越来越快。当屏幕上弹出“不想活了”这行字样时，右侧的提示框瞬间变成了刺眼的红色，并有粗体字闪烁：

【高危预警：自杀意念。请立即启动危机干预模板。确认对方安全，并联系督导！】

他的话语冷静而有说服力：“这套系统的好处是什么？”

第一，效率。它可以瞬间辅助判断，将学员从纷繁复杂的情绪中解放出来，快找到问题的核心。

第二，安全。它像一个永不疲倦的副驾驶，在学员大脑空白或情绪慌乱时，提供最正确、最安全的选项。

第三，标准化。它保证了所有学员，无论经验深浅，都能在同一套高质量的沟通框架内工作，极大降低了因个人认知或能力不足而导致的事故率。

坐在台下的那位年轻助教，眼睛越睁越大，充满了惊奇和向往：“苏总监，这……这套系统也太神了！有了这个，以后哪怕是个新手，也不至于在关键时刻说出‘想开点’这种话了吧？这简直是把新手站在巨人的肩膀上了！”

教务处的一位老师，也若有所思地点了点头：“苏总监，你这个方案，听起来确实能从根本上解决我们当下的‘安全’和‘效率’问题。事故率肯定会直线下降。”

苏弈显然对这种反应很满意。他合上电脑，转身面对大家，用一种阐述真理般的口吻总结道：

“请各位注意，我来推行标准化，不是为了剥夺你们的思考，而是为了避免思考。”

“这句话听起来矛盾，但事实如此。人在恐慌、疲惫、情绪被过度投入的时候，大脑的认知功能是会回落的。这时候，任何华丽的辞藻和自以为是的表达，都是危险的。”

“而‘模板’，就像飞行员在紧急情况下的‘操作清单’，就像医生在做手术时的‘核对表’。”