笔趣阁

第729章（第1页）

第729章

众人听得一愣一愣的，看向昭阳的眼神充满了敬畏。

虽然知道小刘有夸大的成分，但火灾的惊险是真实的。

昭阳的英勇也是大家亲眼所见的。

“小刘，你说的太夸张了，我只是做了我应该做的。”

昭阳无奈地笑了笑。

“不夸张，一点都不夸张！王经理助理，你就是我们的偶像！”

一个年轻的女员工激动地说道。

甚至还有几个胆大的女员工，偷偷摸摸地拿出手机，对着昭阳一阵猛拍。

昭阳被众人围观，感觉浑身不自在。

他轻咳一声，试图转移话题：“大家还是赶紧工作吧，别耽误了正事。”

“王助理，您住院这几天，我们可真是忙得焦头烂额！”

一个戴着黑框眼镜，略显瘦弱的男员工率先开口。

“以前有您在，那些难缠的客人，您几句话就能打发了。现在倒好，一个个都跟吃了枪药似的，动不动就投诉！”

“可不是嘛！”

一个身材高挑，妆容精致的女员工也跟着附和。

“前几天302的客人投诉空调不制冷，我都快跑断了腿，工程部那帮人才磨磨唧唧过来，最后发现只是遥控器没电了。。。。。。”

“还有啊，上次那个外国客人，叽里呱啦说了一堆，我一句也听不懂，最后还是周主管出面才解决的。要是你在就好了！”

她说着，还夸张地做了个快要窒息的动作。

引得周围的同事们一阵轻笑。

昭阳看着眼前七嘴八舌的员工，不禁感到好笑。

看来自己不在的这几天，服务部确实乱成了一锅粥。

“大家别着急，有什么问题尽管问我，我会尽力帮大家解决。”

接下来的时间，员工们纷纷拿出自己遇到的难题，向昭阳请教。

昭阳几乎成了服务部的“救火队长”。

从处理难缠客人到协调部门合作，事无巨细。

他都一一给出解决方案。

一个新来的实习生，小脸涨得通红，期期艾艾地问：

“王助理，502的客人说我们的早餐品种太少，非要吃。。。。。。

”她顿了顿，似乎有些难以启齿。

“非要吃煎饼果子。。。。。。”

昭阳挑眉。

这富海酒店，五星级标准，早餐都是西式自助。

煎饼果子？

这客人怕不是来砸场子的。

他笑了笑，问：“客人是哪里的？”

“说是。。。。。。说是江北的。”

实习生怯怯地回答。

昭阳了然，江北人就好这口。

他转向众人，“以后遇到类似情况，不要直接拒绝，要灵活处理。”

“比如这位客人，我们可以告诉他酒店没有煎饼果子，但可以为他推荐其他类似的餐点，或者询问他是否需要我们帮忙代买。”

他顿了顿，又补充道：

“当然，如果客人实在坚持，我们也可以破例满足，但要收取一定的费用，毕竟这属于额外服务。”

“记住，服务行业的核心是服务，但不是无底线的妥协。”

员工们纷纷点头。