宜州保险大楼门前，一辆黑色奥迪a6停放在门口，车身擦拭得锃亮，显得异常严肃和高冷。

游马赶回公司，连夜和夏成才、办公室唐宏开了投诉事件处理应对会，这不一上班就又要赶到省公司去做专题汇报。

央企衙门深似海，稍有不慎就翻船。游马比任何人都清楚，这个时候要主动稳住局面，尽快把事件平息了，绝不能让媒体和省公司办公室、客服部的进行扩大宣传。一想起三十多年来“征战”保险市场，难免得罪了一些省公司和同业的领导，自己对于不明方向的暗箭没法设防，游马那肥厚的臂膀就颤了下。

车里一度很沉静，游马在给省公司分管领导汇报行程安排，时不时朝窗外探出脑袋去呼吸新鲜空气，仿佛车里缺氧一样。夏成才一边等着领导待会不时的询问，一边在盘算着今天该如何沉稳应对。司机依然是一幅麻木和中立的表情，手腕上的机械手表在晨光的照射下更加地夺目闪耀。

“成才，我们待会直接去佟总的办公室，常总和陈凯他们也都会在，具体事件情况你来做汇报，强调我们互联网保险业务的进展及创新，后续处理业务发展创新和合规的策略也要讲。我们先让领导们放心，最后争取成立事件应对应急小组，省公司办公室老缪来打头阵。”游马的嘴唇里冒出了汇报的安排意见，也正是夏成才内心在琢磨和没来得及请示的内容。

“好的，我根据您的要求及指示，具体讲下事件的经过和后续的计划，互联网保险发展的成绩和创新示范意义，这个还得您来亲自讲，毕竟高度和角度问题您把握得会很好。”夏成才稍显轻松地对领导答道，身体微微斜倾，话语平稳而清晰。

在秘书的带领下，游马走在前头、夏成才跟在后头，二人很快到了佟挺的办公室，其余几位领导也都在候着了。没有预想中的寒暄和铺陈，常钻直奔主题“游总辛苦了，听说你外地培训提前赶回来的，这个投诉事情也比较重要，我们一起看下如何应对，把不利影响控制在最小程度。看下，你们先介绍下事件的情况吧”。

“好的，我们已经开专题会议讨论过，下面请互联网保险专营机构负责人夏成才介绍下。”游马此刻显露出了一点没底气。毕竟是一山还比一山高，在这宽敞奢华的办公室里，面对着省公司的一众主要领导，难免还是有一点心里发虚。

经过车上无数次的脑海彩排，夏成才从措辞和语气上都有所准备，没有过多的寒暄和客套，简明和大方地将“互联网保险业务默认勾选引致一客户恶意投诉”事件的原因、经过、结果、应对计划等内容做了汇报，将自己理性、沉稳、可靠及能担重任的一面表现得淋漓尽致。

现场的领导们都听得很认真，没有预想中的苛责和抱怨，除了秘书进来端茶和添水，办公室里安静得很。说话的在平顺表达，聆听的在仔细分辨。

央企的大领导间的相处之道，有时像极了武侠世界里的各位高手间的应对方式，不轻易表露出情绪，也不会明显地亮出绝招，看起来都与世无争的样子，其实暗流涌动在内心的最深处。

一阵沉默后，常总岔开了话题，讲了下互联网保险业务在宜州取得的进展和突破，游马恰到好处地做了补充，整体传达了一个意思互联网保险业务发展具有战略意义，宜州互联网保险业务目前取得了良好的开端，在创新和触网的探索上起到了很好的示范作用，同时要在发展中去解决消费者的接受度及监管的容忍度的问题。

佟挺嗓子咳了一声，吸了一口茶，眼神徐缓地移到办公桌上的国旗上，顿了顿，轻声道互联网保险业务的发展是一个趋势，宜州目前在互联网保险业务的探索上走在了前面，接下来要总结问题和思考应对之策，如何让社会大众和公司内外能够支持参与线上保险的推进，这个才是问题的关键。我建议，常总牵头成了一个应急小组，o联合办公室同事一起，尽快去省保监局和消协去沟通汇报，也要取得当事人的理解和撤诉