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第192章 家居日常（第2页）

张姐点了点头：“应该就是了。那个生产部经理，最忌讳别人说他的不是，你上次直接跟他提意见，他肯定记恨你。奥奥，你啊，就是太耿直了，有时候该圆滑一点，别什么话都直说。”

奥奥无奈地说：“我也知道，但是我就是这样的性格，看不惯的事情，就忍不住要说。而且，定制产品的生产周期太长，确实是个大问题，客户投诉越来越多，要是再不解决，影响的是整个公司的声誉。我作为客服主管，不能不管。”

“可是你管了，得罪了人，最后吃亏的还是你自己。”张姐叹了口气，“说实话，能提供信息价值的员工真是太少了，甚至被提醒后大部分人还是木知木觉。你上次提醒客服部的小李，让他做好客户信息登记，他左耳进右耳出，结果昨天客户打电话过来，问他之前承诺的优惠，他什么都记不起来，又引了一场投诉。还有生产部那边，你跟他们反映生产周期的问题，他们也不当回事，还是我行我素。”

奥奥点了点头，深有感触：“是啊，这就是最头疼的地方。我每天忙前忙后，提醒这个，叮嘱那个，可是有些人就是不当回事，好像所有的事情都跟他们没关系一样。有时候我真的觉得很累，甚至想放弃，但是转念一想，我既然当了这个主管，就要负起责任，不能辜负老板的信任，也不能辜负跟着我的这些员工。”

就在这时，老板的秘书打来电话，语气急促：“奥奥主管，老板让你立刻到他办公室来一趟，有急事找你。”

奥奥心里咯噔一下，心想，该来的还是来了，估计是李伟去找老板告状了。她深吸一口气，对张姐说：“张姐，我去老板办公室一趟，客服部这边就交给你了，有什么事情立刻给我打电话。”

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张姐点了点头：“好的，奥奥，你小心一点。”

奥奥整理了一下衣服，朝着老板办公室的方向走去。一路上，她的心里很平静，她已经想好了，不管老板问什么，她都如实回答，不卑不亢。

敲了敲老板办公室的门，里面传来老板的声音：“进来。”

奥奥推开门走了进去，只见老板坐在办公桌后，脸色阴沉，李伟站在老板身边，嘴角带着一丝得意的笑容。

老板指了指对面的椅子：“奥奥，坐吧。”

奥奥坐了下来，语气平静：“老板，您找我有事？”

老板看着她，语气冰冷：“奥奥，你告诉我，客户王女士的投诉是怎么回事？为什么会错货？还有，李伟说你管理不当，客服部的投诉率越来越高，是不是真的？”

奥奥没有立刻回答，而是看了李伟一眼，然后才缓缓开口：“老板，事情的经过是这样的，客户王女士订购了一套棉麻面料的定制沙，我们客服部按照流程，把订单提交给了仓储部，但是仓储部在货的时候，不小心错了，把涤纶面料的沙给了客户，这是仓储部的失误，我已经批评了仓储部的负责人，他们也已经道歉，并且已经安排重新货，运费和道歉信都会一并寄给客户，目前客户的情绪已经稳住了。”

顿了顿，奥奥又说：“至于客服部的投诉率，最近确实有一些上升，但主要原因不是我们客服部管理不当，而是生产部的生产周期太长，很多定制产品都无法按时交货，还有就是销售部在跟客户沟通的时候，有时候会夸大产品效果，误导客户，导致客户收到货后不满意，引投诉。我已经多次跟生产部和销售部的负责人沟通，但是问题一直没有得到解决。”

李伟立刻开口反驳：“老板，您别听她胡说，我从来没有夸大产品效果，误导客户，都是按照样品的实际情况跟客户沟通的。还有，生产周期长，也不是我们销售部的问题，是生产部的问题，跟我没关系。奥奥就是在推卸责任！”

奥奥看着李伟，语气坚定：“李主管，你敢说你从来没有夸大产品效果？上次有个客户投诉，说你们销售部跟他说，定制衣柜的板材是进口实木的，结果客户收到货后，现是国产实木的，这不是夸大产品效果，是什么？还有上次，你为了促成订单，跟客户承诺，七天之内就能交货，但是实际上，定制衣柜的生产周期至少需要十五天，最后客户因为交货延期，要求退货，这个事情，你忘了吗？”

李伟的脸色一阵红一阵白，语气有些慌乱：“我、我那是一时口误，而且我也跟客户解释过了，是生产部延期了，不是我的问题。”

“一时口误？”奥奥冷笑一声，“李主管，你这一时口误，给我们客服部带来了多少麻烦？给公司带来了多少损失？你有没有想过？作为销售部主管，你应该对自己说的每一句话负责，对客户负责，而不是为了促成订单，不择手段。”

老板看着两人争吵，脸色越来越阴沉，用力拍了一下桌子：“够了！都别吵了！”

办公室里瞬间安静下来，李伟和奥奥都低着头，不敢说话。

老板看着奥奥，语气缓和了几分：“奥奥，这次的事情，我知道你尽力了，仓储部的失误，我会批评他们，让他们尽快整改。但是，你作为客服主管，也要加强管理，以后不管是跟仓储部还是销售部对接，都要做好沟通和确认工作，避免再出现类似的问题。”

奥奥点了点头：“谢谢老板理解，我一定会加强管理，做好对接工作，避免再出现类似的问题。”

老板又看向李伟，语气冰冷：“李伟，你呢？你作为销售部主管，夸大产品效果，误导客户，承诺无法兑现，导致客户投诉，给公司带来了不良影响，你说，该怎么处理？”

李伟连忙低下头，语气诚恳：“老板，我知道错了，我以后一定改正，再也不夸大产品效果，不承诺无法兑现的事情，一定好好跟客户沟通，争取减少投诉。求您再给我一次机会。”

老板沉默了片刻，说：“好，我再给你一次机会。但是，这个月的绩效奖金，全部扣除，要是以后再出现类似的问题，我就直接撤了你的主管职位，听到没有？”

“听到了，听到了，谢谢老板，谢谢老板。”李伟连忙应道，脸上露出一丝庆幸的笑容。

“好了，你们都出去吧，尽快把客户的事情处理好，别再出什么纰漏了。”老板摆了摆手。

奥奥和李伟一起走出了老板办公室，刚走出办公室，李伟就恶狠狠地瞪了奥奥一眼：“奥奥，你给我等着，这次我放过你，下次你再敢跟我作对，我一定让你吃不了兜着走！”

奥奥冷笑一声：“李主管，我奉陪到底。不过，我提醒你一句，以后还是老老实实做事，别总想着耍小聪明，拿捏别人。吃软饭也不是你想吃就吃的，咱还是老老实实靠自己打猎谋生。即使自己做不到，也要提防别人的pua，你以为你靠讨好老板，就能一直稳坐销售部主管的位置吗？太天真了。”

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李伟气得浑身抖，却一句话也说不出来，只能转身快步走了。

奥奥看着他的背影，无奈地摇了摇头，然后转身回到了客服部。

回到客服部，张姐立刻凑了过来：“奥奥，怎么样？老板没为难你吧？”

奥奥笑了笑：“没有，老板知道了事情的真相，批评了李伟，也让仓储部整改，事情算是解决了。”